Política de reembolso

Usted acaba de adquirir un producto importado y comercializado por FIRENZECORP S.A.S., razón por la cual FIRENZECORP S.A.S., otorga la presente garantía.
COBERTURA DE ESTA GARANTÍA

La Garantía de Pisos y Paredes cubre todos los productos de primera calidad de las marcas comercializadas por la compañía, conforme a los términos y condiciones establecidos en el empaque del Producto.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación que incidan en la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del Producto, conforme a lo establecido en el presente documento, en la Ley 1480 de 2011 y las normas que los modifiquen o adicionen. Por favor tenga en cuenta que FIRENZECORP S.A.S., hará efectiva la garantía siempre y cuando se hayan atendido en su totalidad las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento que se encuentran publicadas en nuestra página web: http://www.firenzecorp.com/garantia

ASPECTOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO
El Producto que está adquiriendo es susceptible de rayarse con el uso normal del producto en el tiempo. Como consecuencia, los problemas de rayado posterior a la instalación no se consideran problemas de calidad e idoneidad y no están amparados por la garantía.
FIRENZECORP S.A.S., otorga y hará efectiva la garantía de acuerdo a la clasificación de tráfico especificado para cada Producto, el cual se encuentra determinado más adelante en este documento.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA
Esta garantía aplica solo para productos en primera calidad y tiene un término de duración de acuerdo a su país de origen:
Europa 5 años
Ecuador 5 años
Asia 1 año
Brasil 1 año
Contados a partir de la fecha en que se realizó la compra.

CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Verificar al momento de la compra que el Producto le fue entregado completo y en buen estado y en esta medida, que se encuentra libre de daños tales como golpes, roturas, deterioro en acabados, rayones u otros daños similares. Una vez se retire el Producto del punto de venta o aceptada la entrega del mismo en el lugar
acordado, se entenderá recibido a satisfacción en relación con los aspectos mencionados previamente.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Los siguientes eventos no están cubiertos por esta garantía, por lo tanto, los gastos y costos derivados de los mismos no serán asumidos por FIRENZECORP S.A.S., aunque sucedan durante el periodo de garantía:
1. Problemas y defectos por conceptos estéticos vinculados a rayones.
2. Problemas, defectos y daños derivados de la no atención de las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento las cuales se encuentran detallados más adelante en este documento. Esto incluye, pero no se limita a:
a. Problemas o mala instalación del producto.
b. Problemas de fisuramiento o rotura de los Productos por afinación del asentamiento.
c. Deficiencias estructurales del piso o pared donde se instalan los Productos.
d. Omisión o incorrecta localización y tratamiento de juntas de construcción, expansión o dilatación en el área instalada.
3. Daños causados a otros bienes, como consecuencia de la instalación o reparación del Producto.
4. Problemas, defectos y daños derivados del extravío de componentes del Producto y utilización o adaptación de piezas o acabados no originales de fábrica.
5. Problemas, defectos y daños causados por el uso del Producto desatendiendo la clasificación de tráfico especificada para el mismo u otras recomendaciones de uso entregadas por FIRENZECORP S.A.S., y especificadas más adelante en este documento.
6. Problemas, defectos y daños causados por un mantenimiento inadecuado, o la limpieza del Producto con elementos no recomendados como químicos, abrasivos, ácidos, disolventes o herramientas de aseo diferentes a las recomendadas.
7. Problemas, defectos y daños causados por el contacto con elementos extraños tales como, grasas, cintas teflón, residuos de pegantes, o elementos que imposibiliten su correcto funcionamiento.
8. Problemas, defectos y daños causados por el impacto de objetos sobre el Producto, en lugar no especificado de uso o a distancia superior a la normal.
9. Desgaste normal del Producto y sus acabados ocasionado por su uso o el paso del tiempo.
10. Eventos en los que el Producto ha sido intervenido o reparado por cualquier persona o centro de servicio no autorizado por FIRENZECORP S.A.S.
11. Variaciones en tonos y dimensiones normales en el proceso cerámico conforme a las normas técnicas aplicables.
12. Reclamos relativos a los defectos obvios o evidentes en la apariencia, forma y color con posterioridad a la instalación.
13. Daños que ocurran al Producto durante su transporte o instalación que no sean imputables a FIRENZECORP S.A.S.
14. Los productos marcados como Caras Diferenciadas representan la belleza real de un mármol, una piedra o una madera, es por eso que, en una misma caja de Pisos o Paredes, existen baldosas diferentes unas de otras, logrando conservar la naturalidad y realismo del ambiente, incluso con tonos diferentes entre baldosas (multitono). No existe un orden determinado de instalación, las piezas deben mezclarse para lograr reflejar la belleza del producto. No se aceptan reclamos por diferencia de tonos en productos marcados como caras diferenciadas o multitono.
Nota. Por favor tenga en cuenta que, conforme al Estatuto de Protección al Consumidor, el productor se exonerará de hacer efectiva la garantía, cuando los problemas, defectos y daños se deriven de a) la fuerza mayor o caso fortuito; b) el hecho de un tercero; y c) el uso indebido del Producto por parte del consumidor.

VALIDEZ DE LA GARANTÍA

La presente garantía es válida únicamente en el territorio de la República de Colombia.
PARA HACER EFECTIVA ESTA GARANTÍA
Con el fin de facilitar la identificación del producto, lote, tamaño y calidad, es recomendable que conserve esta garantía, una de las etiquetas que se encuentran adheridas en cada caja. Lo anterior no supedita la efectividad de la garantía a la entrega de dichos documentos.
1. Comuníquese a través de nuestro correo electrónico: contabilidad@firenzecorp.com, diligenciando el anexo No. 3 (publicado en la página web: www.firenzecorp.com), aportando un relato de lo ocurrido con el producto, fotografía y video de la afectación.
2. Adjunte la factura original para verificar la fecha de compra del producto.
En el evento en el que el Producto no haya sido instalado, deberá presentar físicamente el Producto para su ingreso a garantía.
3. Dentro de los 15 días hábiles subsiguientes se emitirá el informe técnico determinando la procedencia de la garantía.