La información del envió es de exclusiva responsabilidad del usuario y/o cliente y está siempre debe garantizar, siendo obligatorio entregar un teléfono de contacto (línea fija o celular), dirección de entrega clara, nombre de la persona autorizada para recibir y/o condiciones especiales de horarios o citas si las hay.

Los plazos para el despacho y entrega comienzan a contar desde el momento en que FIRENZECORP S.A.S.  ha validado el medio de pago y la disponibilidad del producto.

El producto se entrega en la dirección indicada por el usuario y estos serán entregados al comprador según conste en la factura y/o a la persona de este allá designado como responsable de recibir en la dirección de entrega. La persona que recibe será el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega suministrados por el transportador, ya que, por su naturaleza, podrían presentar roturas, así como validar que el producto entregado corresponde a la referencia, cantidades y colores solicitados en la compra. Estas novedades deben quedar registradas en el documento de entrega y devueltas con el transportador si es necesario para solicitar reposición del producto o nota crédito a través del correo info@firenzecorp.com; en caso de no haber quedado registrado la rotura en el documento entregado al transportador FIRENZECORP S.A.S. no se responsabiliza por novedades de roturas, ni diferencias de inventario, el resto de novedades pueden ser reportadas dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido el producto. Ante cualquier novedad no instalar hasta que tenga su pedido completo.

El servicio de entrega es en planta baja (bajo ningún aspecto nuestro equipo de entregas está autorizado para subir escaleras), para el caso de conjuntos cerrados o propiedad horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejara hasta donde pueda ingresar el vehículo. En todo caso la distancia de entrega máxima será de 10 metros contados a partir del punto mas cercano donde pueda parquear el vehículo.

El tiempo de entrega de los pedidos pueden variar, dependiendo del origen y lugar de destino donde se hará la entrega; con un máximo de 5 días hábiles para ciudades de la costa, 12 días para ciudades principales, Los demás destinos habilitados se entregarán hasta en 15 días hábiles. Los productos ofertados a través del Sitio web están sujetos a disponibilidad y tiempos de entrega máximo informados por lo vendedores, este plazo podrá encontrarse en la información del producto. Las entregar se harán dentro de la fecha límite, pero sin establecer una hora exacta de entrega. Debe considerarse que al realizar una compra en un día hábil (domingo o festivo) u horario no hábil (posterior a las 4;59 p.m. y hasta las 6:59 a.m de lunes a viernes y posterior a las 11:59 a.m. y hasta las 8:59 a., los sábados) el tiempo de entrega empezarse a contar desde el día hábil siguiente.

NOTA: El tiempo de entrega se debe cumplir siempre y cuando no se presenten hechos ajenos a la voluntad de FIRENZECORP S.A.S., las cuales puedan entorpecer o retardar la entrega del producto.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a FIRENZECORP S.A.S., se le comunicará al Usuario el procedimiento a seguir para su entrega del producto y le informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.

En el caso de que el Usuario decida cambiar la dirección de entrega de los productos adquiridos, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a FIRENZECORP S.A.S., el mismo día de la compra mediante los canales de atención anteriormente indicados.